Updated October 3, 2026.
Preorder cancellations and refunds
You may cancel your preorder before dispatch for a full refund of the amount paid for the canceled order, including its shipping charge. Contact us using the details below. Refunds are issued to the original payment method; your bank or payment provider may need additional processing time.
If we cannot dispatch within the promised time, we will notify you, explain the revised date and obtain consent to the delay where required, or cancel and refund the order as required by law. You may choose cancellation instead of waiting. We do not substitute store credit for a required refund.
Returns after delivery
Your statutory consumer rights apply. We do not offer an additional voluntary satisfaction guarantee or extended change-of-mind return period. Include your order number or other proof of purchase with a request. Photos can help with a product problem but are not a condition of exercising a statutory right. Prior authorization is not required to exercise a legal withdrawal right.
Polska — odstąpienie od umowy i reklamacje
W przypadku zakupów internetowych objętych prawem odstąpienia możesz poinformować nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, a następnie odesłać go w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Zwrócimy płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej przy zwykłym odstąpieniu ponosi konsument.
Wyjątek higieniczny może mieć zastosowanie wyłącznie do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu po dostarczeniu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Nie wszystkie kosmetyki są automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia. Wyjątek nie ogranicza praw dotyczących towaru niezgodnego z umową. Zapewniamy ustawowe środki ochrony w razie niezgodności towaru z umową i ponosimy wymagane prawem koszty; okres odpowiedzialności wynosi co do zasady dwa lata od dostarczenia. Odpowiadamy na reklamacje w ustawowym terminie.
Opcjonalny formularz: Do Samana Group Poland sp. z o.o., Bursztynowe Wzgórza 9A, 80-180 Jankowo Gdańskie, marek.zmyslowski1@gmail.com. Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej [towaru]. Data zamówienia: [data]. Data otrzymania: [data]. Imię, nazwisko i adres konsumenta: [dane]. Data: [data]. Podpis tylko przy wersji papierowej.
República Dominicana — cancelaciones y reclamaciones
Respetamos los derechos legales aplicables a las compras por internet, incluidos los períodos mínimos de reflexión de tres días hábiles antes de la entrega y de prueba de siete días hábiles previstos en el artículo 62 de la Ley 358-05. Puede presentar su solicitud mediante nuestros canales de contacto en línea. No aplicamos automáticamente la excepción europea de empaque abierto a los derechos dominicanos.
Si el producto es defectuoso, no corresponde a lo anunciado o procede otro remedio legal, ofrecemos el reembolso, reemplazo, reducción del precio u otra solución exigida por la ley, con los costos que legalmente nos correspondan. No imponemos crédito de tienda cuando corresponda un reembolso.
United States
We do not offer discretionary change-of-mind returns after dispatch unless required by applicable law. Rights concerning defective, misdescribed or undelivered products, applicable warranties and mandatory state rights remain available. Any return restriction is subject to those rights.
Contact and sellers
For preorder, cancellation or return requests, use our Contact form or email marek.zmyslowski1@gmail.com. Include your order number.
- USA: Samana Group Corp., 3524 Silverside Road, Suite 35B, Wilmington, DE 19810, USA.
- Poland: Samana Group Poland sp. z o.o., Bursztynowe Wzgórza 9A, 80-180 Jankowo Gdańskie, Poland. KRS 0000985206; NIP 6040232435.
- Dominican Republic: Samana Group REH SRL, Wenceslao Álvarez 262, Zona Universitaria, Santo Domingo, Dominican Republic.
The corresponding company is the seller and local return recipient for orders in that country.