Actualizado el 3 de octubre de 2026.
Cancelaciones y reembolsos de preventa
Puedes cancelar tu pedido de preventa antes del despacho y recibir un reembolso completo de lo pagado por el pedido cancelado, incluido el envío. Contáctanos por los canales indicados abajo. El reembolso se realiza al método de pago original; tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesarlo.
Si no podemos despachar dentro del plazo prometido, te avisaremos, explicaremos la nueva fecha y solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda, o cancelaremos y reembolsaremos el pedido según la ley. Puedes elegir cancelar en lugar de esperar. No sustituimos un reembolso obligatorio por crédito de tienda.
Devoluciones después de la entrega
Se aplican tus derechos legales como consumidor. No ofrecemos una garantía voluntaria adicional de satisfacción ni un plazo ampliado de devolución por cambio de opinión. Incluye el número de pedido u otra prueba de compra. Las fotos pueden ayudar a explicar un problema, pero no son una condición para ejercer un derecho legal. No se exige autorización previa para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Polonia: desistimiento y reclamaciones
Para las compras por internet sujetas al derecho de desistimiento, puedes notificarnos tu decisión dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto y devolverlo dentro de los 14 días siguientes a la notificación. Basta una declaración inequívoca. Reembolsaremos los pagos, incluido el costo de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu declaración. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Reembolsamos por el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro sin costos adicionales. El consumidor paga el costo directo de devolución en un desistimiento ordinario.
La excepción de higiene solo puede aplicarse a productos entregados en un empaque sellado que, una vez abierto después de la entrega, no puedan devolverse por razones de salud o higiene. No todos los cosméticos están automáticamente excluidos. La excepción no limita los derechos relativos a productos que no sean conformes con el contrato. Ofrecemos los remedios legales por falta de conformidad y asumimos los costos exigidos por la ley; el período de responsabilidad es, por regla general, de dos años desde la entrega. Respondemos a las reclamaciones dentro del plazo legal.
Formulario opcional: A Samana Group Poland sp. z o.o., Bursztynowe Wzgórza 9A, 80-180 Jankowo Gdańskie, formulario de contacto. Por la presente desisto del contrato relativo a [producto]. Fecha del pedido: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma solo para la versión en papel.
República Dominicana: cancelaciones y reclamaciones
Respetamos los derechos legales aplicables a las compras por internet, incluidos los períodos mínimos de reflexión de tres días hábiles antes de la entrega y de prueba de siete días hábiles previstos en el artículo 62 de la Ley 358-05. Puedes presentar tu solicitud mediante nuestros canales de contacto en línea. No aplicamos automáticamente la excepción europea de empaque abierto a los derechos dominicanos.
Si el producto es defectuoso, no corresponde a lo anunciado o procede otro remedio legal, ofrecemos el reembolso, reemplazo, reducción del precio u otra solución exigida por la ley, con los costos que legalmente nos correspondan. No imponemos crédito de tienda cuando corresponda un reembolso.
Estados Unidos
No ofrecemos devoluciones discrecionales por cambio de opinión después del despacho, salvo cuando lo exija la ley aplicable. Se mantienen los derechos relativos a productos defectuosos, distintos de lo descrito o no entregados, las garantías aplicables y los derechos estatales obligatorios. Cualquier restricción de devolución está sujeta a estos derechos.
Contacto y vendedores
Para consultas sobre preventa, cancelaciones o devoluciones, utiliza nuestro formulario de contacto. Incluye tu número de pedido.
- Estados Unidos: Samana Group Corp., 3524 Silverside Road, Suite 35B, Wilmington, DE 19810, USA.
- Polonia: Samana Group Poland sp. z o.o., Bursztynowe Wzgórza 9A, 80-180 Jankowo Gdańskie, Poland. KRS 0000985206; NIP 6040232435.
- República Dominicana: Samana Group REH SRL, Wenceslao Álvarez 262, Zona Universitaria, Santo Domingo, República Dominicana.
La empresa correspondiente es el vendedor y recibe las devoluciones locales de los pedidos de ese país.